Кто работает с инструментом МЕТАБО?

Я Семенюк Павел
Я являюсь представителем гарантийного сервисного центра фирмы "Metabo"
в г Симферополе и обращаюсь к владельцам инструмента Metabo.
Обратите внимание на назначение инструмента и правильное использование,
а также на расходный инструмент которым вы пользуетесь.
Профилактика инструмента должна проводится при каждой замене щеток.
Это экономия ваших денег и залог длительной работы вашего инструмента
без поломок и остановок производственных робот.
С Уважением Павел.

 

Как-то зашёл в один магаз электроинструмента и при мне один известный у нас в городе чел,который держит что-то типа мини литейки и изготовление каких-то металических модулей ,превёз целый ящик "болгарок"(из недорогих) на ремонт .Судя по спокойствию,видимо проделывает это не первый раз.И вот хозяин магазина на его вопрос почему ж ломается инструмент отвечал словами мастера сервиса: -" От них слишком многово хотели,когда разобрал, шестерни аж синие были ..."

 

Re: Відповідь: Re: Кто работает с инструментом МЕТАБО?

Здравствуйте, Ditizan. Мы проверили Вашу информацию, и в магазине 21 Век, говорят, что заявки на лампочку не оставлялли. Наш РМ общался. Возможно произошло недоразумение, и Вы не поняли друг друга, кто кому должен звонить? В любом случае, сотрудники магазина, будут готовы поставить Вам лампочку.
Контакты руководителей магазина:
Контакты магазина 21век (0692)453579

Если будут вопросы, можете связаться с региональным менеджером компании Метабо на юге: 067-401-46-59, - Александр.

 

Re: Відповідь: Re: Кто работает с инструментом МЕТАБО?

А мы вас помним. И, более того, знакомы лично. Ну не получилось через сервис-центр (которым мы не управляем!) заказать, подошли бы к нам. Авось бы и получилось. А и получится, если обратитесь. Не стесняйтесь, мы же давние партнеры.

 

Подскажите, пожалуйста, что выбрать? Metabo BHE 2243 или Metabo BHE 2443. У знакомого первая, но он почему-то на этот перфоратор жалуется постоянно.
В чем существенная разница? Я вот присмотрел на сайте e-tool.com.ua но никак не могу определится с выбором.

 

Re: Відповідь: Re: Кто работает с инструментом МЕТАБО?

Уважаемый Валерий Григорьевич ( kocewnik) и участники форума!

Компания Метабо разобралась в сложившейся ситуации по посту о нарекании на УШМ Метабо и даем развернутый ответ, так как считаем – это важно знать всем пользователям. Спасибо Валерию Григорьевичу, что он вышел на связь и детально рассказал о ситуации. Для нас эта информация важна при анализу использования инструмента конечными пользователями.
- Инструмент УШМ Метабо W11-125 Quick. Клиент купил инструмент в Симферополе у одного из не больших дилеров Метабо на базаре.
- Область применения инструмента: снятие ржавчины с корабельных цепей, шлифовка.
- Расходник используемый: НЕ МЕТАБО, стальная проволока-щетка для снятия ржавчины ? 65мм, со слов пользователя.

- Хронология событий (со слов клиента): при выборе инструмента, клиент отказался от работы Макитой, обратился к компании БОШ, сервисник БОШа порекомендовал подобрать УШМ Метабо. Клиент поехал в Симферополь и на рынке нашел того, кто продал эту УШМ, при этом обсудив характер работ с продавцом! Далее, последовало первое обращение в наш сервисный центр (СЦ) в г.Симферополе. Причина обращения: выход смазки через кнопку из инструмента и вибрация при работе. Сервисные инженеры провели диагностику, разобрали инструмент, проверили и поломок не зафиксировали. Все работы были сделаны сервисным центром в рамках гарантии Метабо. Далее клиент принял решение не обращать внимание на возникшие «характерные симптомы» при работе, и продолжил работу с полной нагрузкой. Далее последовало повторное обращение в СЦ в г.Симферополе к Павлу (он зарегистрировал свой пост в этой ветке). При втором обращении наш СЦ диагностировал: не затянет фланец, повышенный люфт в двух подшипниках на шпинделе, поврежден корпус двигателя. Все эти детали были заменены по гарантии Метабо и работы проведены бесплатно для клиента. Далее клиент продолжил свою работу. И последовало третье обращение в наш СЦ в г.Симферополе. Было диагностировано: выработка (износ) на корпусе редуктора, на крышке редуктора (фланце) и износ шпинделя. При этом все эти детали снова были заменены в рамках гарантии Метабо.

После поста на форуме компания Метабо разобралась с причиной происходящего, и были сделаны выводы:
1. Такой износ был прежде всего вызван НЕ ПРАВИЛЬНЫМ ВЫБОРОМ ИСТУРМЕНТА ДЛЯ ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ. В данной ситуации была либо допущена ошибка при консультации продавцом либо когда сотрудник, которого отрядили в Симферополь для покупки УШМ, не разобрался до конца с характеристиками инструмента либо и то и другое, что вероятнее всего.
Валерию Григорьевичу, и людям, выполняющим подобные работы, специалисты Метабо рекомендуют:
- для очистки ровных поверхностей от ржавчины, краски … рационально использовать УШМ, но стоит обратить особое внимание на качество щеток. Дело в том, что есть прямая зависимость: чем больше дисбаланс щетки, тем больше вибрация передается на шпиндель УШМ, соответственно редуктор машины получает большие нагрузки, что может привести его к преждевременной поломки. Поэтому мы советуем для этих работ использовать УШМ с более мощным редуктором. Как минимум в данном случае продавец должен был рекомендовать клиенту более мощную УШМ.
Для обработки неровных поверхностей – правильно будет использовать прямо шлифовальную машину с регулятором оборотов и большим крутящим моментом. В модельном ряде ПШМ компании METABO есть надежная, мощная с большим крутящим моментом прямо шлифовальная машина GE 950 G Plus (950 Ват, обороты/мин: 2500 – 8700). Благодаря надежной конструкции редуктора с планетарным механизмом в корпусе из литого алюминия, выполнение работ по шлифовке, полировке, зачистке сварных швов становится гораздо проще и удобней. Кстати, только ПШМ METABO имеют блокировку шпинделя, что гораздо облегчает оператору замену щеток и других расходных материалов. Как раз этот инструмент ПРЯМО ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ ДАННОГО ВИДА РАБОТ. Судостроительные, судоремонтные заводы в Украине и других странах активно приобретают и используют ПШМ.

2. Мы рекомендуем всем, а особенно профессионалам использовать оригинальные расходные материалы Метабо. В данном случае щетки Метабо сделаны из прочной и качественной стальной проволоки, сбалансированы под нагрузки. От использования качественного расходника зависит качество выполняемых работ. Может быть, что вы купите хороший инструмент, но плохим расходником вы испортите работу и будете грешить на инструмент!!! Если для вас важно качество выполнение работ, комфорт работы, эффективность и скорость не экономьте на качестве расходника!

3. Хочу обратить внимание форумчан, что вся эта история случилась до момента, когда на форуме был размещен пост Валерия Григорьевича ( kocewnik). И обратите внимание, что не смотря на явно не правильный выбор инструмента, компания Метабо лояльно отнеслась к клиенту и 3 раза делала ремонты в рамках гарантии, где возможно другие уже давно отказали по причине не правильного использования и перегрузки!

4. Для большей наглядности и понимания прикреплю картинку где схематически указан характер применяемых нагрузок на УШМ W11-125 Quick. И еще раз призываю всех пользователей обратиться к статье сервисной службы Метабо размещенной на форуме и сайтах наших партнеров о правилах эксплуатации электроинструмента. Прикрепляю ее еще раз!

Наш самый большой успех – это Ваша хорошая работа.
С уважением, команда
Metabo
Work.Don‘t play.

 

Відповідь: Re: Відповідь: Re: Кто работает с инструментом МЕТАБО?

kocewnik, хочется узнать Ваше мнение. Спасибо.

 

Какие задачи Вы будете выполнять перфоратором? Характер нагрузок и частота использования?

 

Re: Відповідь: Re: Кто работает с инструментом МЕТАБО?

Ну ведь Вы же меня и отправили покупать лампочки в сервисный центр, сославшись на то,что такой расходник только у них.

 

Здравствуйте форумчане и Metabo, хочу поздравить всех с наступающим новым годом и дорассказать историю про покупку мной лампочек в сервисном центре города Севастополь магазина 21 век.
После того, как я написал свой пост по поводу сервиса Меtabo и получил ответ от Metabo с указанием номера телефона менеджера по Крыму, я связался с менеджером и вкратце описал ему ситуацию с лампочками. Менеджер взял у меня контактный телефон, пообещал что разберется в ситуации и вышлет необходимую мне лампочку в Севастополь. Спустя некоторое время мне позвонили и сообщили, что лампочка находится в Севастополе.
Вчера я посетил сервисный центр где приобрел столь долгожданную лампочку за 90 грн.(лампочка оказалась без каких- либо маркировок, что удивительно,т.к. вся фирменная продукция,тем более Немецкая, маркируется).На мой вопрос где дели документы,выданные мной для выполнения заказа в первый раз, мне ответили,что меня никто здесь не видел и ни каких документов я никому не давал (я не смог объяснить какая фамилия имя и отчество у администратора,который взял у меня документы).При попытке заказать ещё несколько лампочек мне было предложено внести предоплату в размере 20% от их стоимости со словами,что это будет гарантией того, что я их куплю,т.к. им они на складе не к чему(не ликвидный товар).
Заказывать я лампочки не стал и спросил о наличие у них кнопки для дрели Metabo. Меня отправили к мастеру по Metabo Виктору. Виктор встретил меня очень "доброжелательно" всем своим видом показывая мне,что я ДЕБИЛ который не может отличить дрель от перфоратора и Виктору в западало общаться с такими идиотами , но тем не менее кнопку нашли, при этом обратив мое внимание на то, что назад я эту кнопку сдать не смогу( я этого делать не собирался и не собираюсь,т.к. у меня есть в наличие практически весь строительный инструмент фирмы Metabo по каталогу).
После того как, я купил всё,что мне было необходимо я сообщил о том, что в моём лице данный сервисный центр клиента потерял и услышал ответ, что им , вообще то, всё равно.
P.S.Добро пожаловать в сервисный центр Metabo (состоит, как выяснилось, из одного мастера Metabo Виктора) в магазине 21 век и вы с уверенностью не получите никакого сервиса.