Помогите улучшить сервис компании "Стройоснастка"

Добрый День, уважаемые гости форума!
Меня зовут Александр, я и моя команда, занимаемся арендой строительных лесов в городе Луганске.
Мы хотим создать качественный сервис для своих клиентов. По этому мы обращаемся к вам, потребителям наших услуг, людям у которых возникает потребность арендовать строительные леса и вышки-туры. Какой сервис будет для вас наиболее удобен?
Мы выносим на обсуждение этот вопрос и надеемся на вашу поддержку.
Стандартная схема работы компаний по аренде лесов такова:
1. Приезжайте
2. Платите деньги
3. Грузите
4. Увозите
Мы с первого дня отказались работать по такой схеме. Это неуважение своих клиентов, это не сервис вообще!
Обсудив наши возможности, мы стали предлагать людям следующие, удобные на наш взгляд, условия:
1. Заявку на аренду можно оформлять по телефонам, не приезжая к нам в офис.
2. Минимальный срок аренды должен быть от 3 суток (у других от 7-14 суток).
3. Минимальная конструкция, которую можно взять в аренду - высота 2 м, длина 3 м (6 м.кв.).
4. Мы зафиксировали цены, на каждую конструкцию своя цена. Для этого мы разработали сетку цен, где указана высота, длина и стоимость каждой конструкции. Сетку цен мы разместили на сайте www.stroyosnastka.com.ua, в каталогах и буклетах, которые мы даем
нашим клиентам. Таким образом, вы всегда знаете, сколько стоит то, что хотите арендовать.
5. В арендуемую конструкцию строительных лесов всегда входят деревянные настилы размером 1х1 м. Мы даем такое количество настилов, которое необходимо вам для комфортной и безопасной работы на лесах.
6. Осуществляем доставку на объект. По г. Луганску это стоит: 90 грн. - привоз и 90 грн. - увоз с объекта.
7. Договора заключаются во время отгрузки лесов на объекте.
8. За 1-2 дня до окончания аренды мы звоним и согласовываем дальнейшие планы. Либо время когда мы приедем за лесами, либо, если работы еще не закончены, оформляем продление срока аренды.
9. Мы стали брать залог за наши леса 1000 гривен. Это дисциплинирует отношения между клиентом и нашей компанией.

В нашей работе вы не встретите никаких подводных камней.

Мы сформировали эти условия, отталкиваясь от личного негативного опыта аренды лесов у других компаний. Мы убрали все плохое, оставили все хорошее и добавили некоторые улучшения, но все это остается лишь нашим мнением и видением.
Обращаемся к вам за советом и рекомендациями. Мы уверены, что можем делать свою работу еще лучше.
Если вы уже сталкивались с каким либо положительным или отрицательнымм опытом, мы просим поделиться с нами своим видением ситуации.