Мне нужно было поставить межкомнатные двери, и я обратилась в компанию "Дверидом". Были выбраны двери фирмы "Терминус", модель "Верона дуб" – одна глухая и две со стеклом, шириной 70 и 80 см. Вот об этих дверях со стеклом и пойдет речь. На сайте указано: Короб с уплотнителем: 75*35*2100 мм Наличник: 70*2150 мм (полукруглый) Доборная доска: 90, 180 мм http://www.dverivdom.kiev.ua/index.php/terminus/item/470-terminus-verona-dub-750-grn.html Обратите внимание, что на фотографиях все двери идут со стеклом. В комплектации отсутствие стекла не указано никак, т.е. покупатель должен догадаться об этом сам. Менеджер Денис, который вел наш заказ, нас об этом также не предупредил. Сняли мерки, озвучили стоимость дверей "под ключ". Двери изготовили, привезли, тут я и обнаружила отсутствие стекла. Спросила, а гдеее? Оказывается стекла они не ставят, потому что заказчики сами часто хотят другие стекла. Ну ладно, пусть мы сами лохи, не дочитали между строк, не догадались, но формулировка "под ключ" никак не предполагает дверь-полуфабрикат! Спрашиваю Дениса, могут ли они поставить стекла силами фирмы? Я хочу простое матовое стекло. Ответ: да, могут, кроме того, у них есть поставщик стекол с бесплатной порезкой. Озвучил цены: 30-150 грн. и выше, в зависимости от стекла. Я спросила, как стекло вставляется в двери и сколько там кусков – Денис сказал, что сверху в двери есть щель и цельное стекло вставляется через нее. Кроме того, он сказал, что мастер-установщик даст нам лекала, по которым будет вырезаться стекло. Ок, с установкой проблем не будет, подумала я. Я связалась с поставщиком, чтобы узнать, где можно посмотреть стекла. В интернете информации у них не было, поэтому стекла надо было смотреть лично на рынке Юность, где у них торговый павильон. Между тем мастер Андрей поставил двери. При установке присутствовал мой отец, т.к. я работаю, а у него есть возможность находиться в рабочее время на ремонте. Придя вечером домой, я зашла посмотреть на установленные двери. Пощупала верхний край – никакой щели сверху нет. Спрашиваю у отца, дал ли мастер лекала. Лекал тоже нет. На следующий день звоню установщику Андрею, чтобы выяснить, где лекала. Он мне говорит: а ваш отец отказался от установки стекол нашими силами, а так мы лекал не даем. Я офигела, поскольку отцу я таких указаний не давала, и вообще информация расходилась с тем, что говорил менеджер. В общем, пришлось плотно сесть на телефоны, чтобы свести вместе показания отца, Андрея и Дениса. Выяснилось примерно следующее: отец поинтересовался у Андрея, как вставлять стекла, из чего тот сделал глубокомысленное заключение, что "мы хотим сэкономить и не намерены пользоваться их услугами по установке". Снятие лекал в услуги не входит, и "всё равно у нас не было с собой картона". В итоге мы договорились с Денисом, что Андрей таки ставит нам стекла и снимает лекала и что Андрей понял нас неправильно, самостоятельно додумав то, чего мы не имели ввиду. Также я спросила Андрея: вверху двери нет щели, как вставляется стекло? Ответ: там снимаются две боковые планки, и таким образом вставляется. Блин, думаю я, но делать уже нечего. Приехал Андрей снимать лекала. Со снятием "двух боковых планок" у них ничего не вышло, хотя они пробовали их снимать и мытьем, и катаньем. Он просто обрисовал внутренний контур и уехал. Наутро звоню Денису, спрашиваю: как снимаются боковые планки и как вставляется стекло??? Говорю: свяжитесь с производителем, пусть даст инструкцию мастеру и копию нам! Прислали инструкцию.... Стекло вставляется шестью кусками и приклеивается на силикон *фейспалм* Держат его в раме тонкие внешние планки, которые прибиваются гвоздиками! Если бы я знала про это изначально, то наверняка выбрала бы другие двери в сходной ценовой категории. С этой информацией я поехала на Юность, чтобы выбрать стекла. Приехала – все стекла от 110 грн/м2, а единственное матовое стекло – 200 грн/м2. Спрашиваю мастера, какова будет примерная площадь стекол в двери 70 и 80 см? Говорит: общая – примерно 1,5 м2. Звоню Денису, спрашиваю: вот это "30-150 и выше грн." – это за что цена? Ответ: за стекло в одну дверь. Спрашиваю: а какова примерная площадь стекла в дверь? – Полметра. Т.е. при цене в 110 грн. примерно вписываемся. Говорю: если мои глаза мне не врут, там больше, вот и порезчик говоит, что больше. – Нет, вот начнем резать, и будет там полметра. И спросите порезчика, может, есть у них более дешевые матовые стекла. Порезчик говорит: нет, стекол дешевле, чем по 200, у них не было уже очень давно. Я плюнула, рассказала Денису, что он уже не раз и не два дал мне неверную информацию, и повесила трубку. На семейном совете было решено не городить чушь из шести кусков, а купить матового акрила и сделать три куска с резом по горизонтали: поскольку акрил гнется, его можно вставить в пазы. Поскольку Андрей просил сообщить ему, что у нас там со стеклами, я перезвонила ему и сказала, что ставить будем сами и что акрил. Ок, сказал Андрей, тем более, что я и так не хотел этим заниматься: стекла и вы на левом берегу, а я на правом и т.д. Вот сразу ведь было видно, что мотивация у этого Андрея совершенно никакая, и он нас тупо динамил – и с лекалами, и с установкой, и отца моего "понял" так, как ему было удобно! Замеры ниш под стекла дома дали примерно такие результаты: 0,6 м2 в дверь 70 см и 0,8 м2 в дверь 80 см. В сумме это 1,4 м2. Не знаю, про какие полметра говорил Денис – наверное, про 0,6. Подводя итоги. Такое впечатление, что мастера и менеджеры фирмы "Дверидом" впервые сталкиваются с необходимостью поставить стекло в двери фирмы "Терминус". Некомпетентность в данном вопросе просто вопиющая. Информацию по установке стекла нужно вырывать клещами, вместо этого кормят сказками собственного сочинения. Не предоставляют важную информацию об отсутствии стекла в комплектации по собственной инициативе, покупатель вынуждн догадываться об этом. Возможно, мой отзыв их чему-нибудь научит.
